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アマゾンで出品していると、
ちょっと理不尽な理由で「悪い」や「普通」の評価が
付いてしまうことがあります。
「良い」評価の割合が何％あるのかは
出品者の一覧画面や商品ページで確認できますので、
より「良い」評価の割合が高い他の出品者に
移ってしまう可能性が高くなります。
これは、自分が購入する立場になったときのことを考えれば
分かりますよね。
また、Amazonの規約などを見てもはっきりとは書いてありませんが、
「悪い」評価の割合が多いとカート取得率が悪くなる、
といった情報も、よく耳にします。
明らかに自分に落ち度があっての悪い評価は仕方ありませんが、
全く別の要因での悪い評価が販売活動に悪影響を及ぼすのは、
ちょっと納得できませんよね。
できれば、そういった「悪い」評価は、
削除してもらいたいものです。
意外と簡単に削除してもらえる「悪い」評価
実は、アマゾンでの「悪い」評価は、
けっこう簡単に消してもらうことができます。
アマゾンのセラーセントラルから
評価の削除依頼をすることになるのですが、
この「削除依頼を行う画面」が、なかなか見つけづらいんです。
実際、私もしょっちゅう忘れます。
なので、備忘録代わりに、
ここに手順を記載しておこうと思います。
まずは、セラーセントラルのトップページから、
評価の一覧に遷移します。
（赤枠の部分をクリックしてください）
評価が一覧表示されますので、
削除を依頼したい注文番号をコピーします。
（モザイクが入っていますが、赤枠の部分をコピーします）
その後、ページの下部にある
「サポートを受ける」をクリックします。
「お問い合わせ」画面が表示されますので、
「注文および購入者への対応」から「購入者からの評価」をクリック（①）し、
「注文番号」（②）に先ほどコピーした注文番号を貼り付け、
「検索」ボタン（③）をクリックします。
評価の内容が表示されますので、
削除を依頼する理由を選択して、
「追加情報」に依頼内容を入力し「送信」ボタンをクリックして完了です。
不適切な評価とアマゾンが判断した場合には、
次の画面で、評価を削除した旨が表示されます。
本当に、あっという間です。
自分を守る意味でも、
覚えておきたいテクニックですね。
「不適切な評価」とは？
それでは、アマゾンの規約上、
「不適切な評価」と判断されるのは
どのような内容なのでしょう？
Amazonのヘルプページには、
「購入者から不当に低い評価を受けた場合、どうすればいいですか？」
というトピックがあります。
その中で、
「以下の条件に当てはまる場合のみ、Amazon ではコメントを削除します。」
との記載があり、その条件はというと、
- コメントの中に一般的に卑猥もしくは下品であると考えられる言葉が含まれている場合
- コメントの中にEメールアドレス、名前や電話番号などの出品者の個人情報、またはその他の個人情報が含まれている場合
- コメントが商品レビューに始終する場合。ただし、商品レビューに加え、出品者が提供したサービスについて言及されている場合は削除の対象とならない
この3つとなっています。
上の2つについては、あまりお目にかからないのですが、
最後の条件がかなり広い意味で使われている印象で、
アマゾンがほぼ自動で削除してくれるパターンは、だいたいコレです。
例えば、
「保証書が入っていなかった」
というコメントでの評価は、
「商品自体についての内容であると思われますので、評価の削除をお願いします。」
といった理由を付記すれば、
削除してもらえる可能性が高いです。
（もちろん、出荷時（FBA納品時）に保証書を
ちゃんと入れた場合に限りますよ。
初めから入れてなかったのなら、自分の責任です）
他にも、
「商品にキズが付いていた」
といった場合にも、
出荷時（FBA納品時）にキズのない状態であったのでしたら
配送中、又は、アマゾンの倉庫に保管している間に付いたダメージと考えられますので、
「納品時には傷が付いていない新品状態でしたので、
配送時、又は、倉庫保管時に付いたものと思われます。
内容が配送に関するものかと思われますので、
評価の削除を希望いたします。」
このような依頼を行えば、
評価の削除を受け入れてもらえる可能性が高いです。
評価コメントに打ち消し線が入った状態で評価が残る場合もありますが、
「悪い」評価としてのカウントは消えますので、
トータルとしての「良い」評価の割合が上がることになります。
自己防衛の意味でも、定期的に評価をチェックして、
不当に「悪い」評価をつけられている場合には、
アマゾンに削除依頼を行いましょう。
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