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以前、記事で触れたことがありますが、
ラクマを始めたばかりの頃に
いきなり詐欺にあったことがあります。

当時のHNはK、今はYに変わっています。

商品の発送元は滋賀県、
出品情報も滋賀県。

天ぷらそばのプロフ画像で、
トレカ、ゲームのデータ、ゲーム、
そして、ブランド品を何点か出品しています。

私が取引したときにはプロフィールは未記入でしたが、
今は、
「悪い評価、普通評価は嫌がらせです」
なんて書いています。

やり取りしていたときの感じから、
まだ若い男性（学生？）のようでした。

私が落札したのはヴィトンのコインケース。

（実際に落札したのは
うちでせどりを担当してくれている方なのですが、
ここでは「私」で統一します）

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購入前のコメントのやり取り。
しっかり「本物」と言っています。

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この商品を3,000円で購入しました。

その後、取引連絡を行ったのですが、
発送連絡が来てからも商品は届きません。

こちらは、そのときのやり取りです。

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私（12/4 10：54）
「お支払いは、カード決済で完了しています。ご都合のよい時に発送していただければ嬉しいです！
お取引終了まで、どうぞよろしくお願いします。
なお、届け先ですが、以下へお願いいたします。」

■発送連絡が届く（12/7）

私（12/11 11:28）
「お世話になっております。
実はまだ、届いておりません。
登録されている住所の方にも、お願いした住所にも届かないので心配しております。
月曜日に発送完了のご連絡をいただいたので、隣県ですし、遅くても木曜には届くと思っていたのですが…
ヤマト・郵便局・他の宅配も本日便がまだなので、今日には届くと信じて待っておりますが、念のためご連絡をさせていただきました。
参考までに、発送方法を教えていただけませんか？
お手数おかけします…」

■商品到着（12/12）

やっと届いたと思ったら、
送られてきた商品は出品画像と全く違うもの。

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ダミエを買った（出品画像もダミエ）のに
送られてきたのはモノグラム柄。
（画像暗くてすみません）

中も汚い汚い。

すぐに、出品者のKに連絡しました。

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私（12/12 13:49）
「こんにちは。
お世話になります。
今ほど、消印が11日のレターパックで届きました。
届きましたが、私が購入した商品とは全く違う商品が入っていました。
届いたのは、モノグラム柄のコインケースでした。
私が購入したのは、ダミエ柄のコインケースです。しかも、かなり状態が良いものです。
ご出品時の画像も残していますし、コメントも残しているので間違いありません。
私が購入した商品を、大至急送ってください。
とりあえず、お返事ください。
お待ちしております。」

K（12/12 15:46）
「ダミエかモノグラムかわからないですが、私は購入したそのまんまで販売しました。傷ありとも書いてます。」

私（12/12 15:55）
「ご返信ありがとうございます。
ご出品のときの画像のものと、まったく別の商品が届いております。
ご出品時の画像は残っておりますし、間違いございません。
ラクマ事務局にご報告いたします。」

K（12/12 15:58）
「不明な点は購入される前に聞いてくださればよかったんですが」

私（12/12 16:35）
「不明な点など、購入時にはありませんでした。
当たり前ですが、画像の商品が送られてくると思って購入しております。
キズの有る無し、商品の状態の良し悪しなどの問題ではなく、モノ自体が全くちがうのです。
ご出品なさっていた商品は、格子柄のコインケースですよね。
K様がご出品なさっていた商品は、画像を見てもわかるように、格子柄です。
私は、その商品を購入しました。
でも、送っていただいたものは、格子柄ではありません。
ヴィトンのLVロゴと花模様などが散らばった柄のコインケースでした。まったく違う商品です。
状態の良し悪しとか、そういう問題ではないのですが…」

K（12/12 20:04）
「同じもの発送したんですが…」

私（12/12 20:25）
「申し訳ありませんが、画像とは違う柄のものが届いています。
K様から私宛に、発送完了の連絡メールが届いたのは12月7日でした。
しかし、本日届いたレターパックの消印は12月11日になっています。
発送していただいたのは、7日なんですよね？
消印が11日になっているのはおかしい…と思っています。
もしかしたら、別の方と間違えて発送していらっしゃるというこた（ことは）ないですか？
とりあえず、ラクマ事務局へ問い合わせメールをしております。
ラクマ事務局からの返信を待ちたいと思っています。」

K（12/12 20:30）
「商品の状態が悪いので違うものに見えるんだと思うですが
問い合わせされましても、こちらとしてはなにもできないんですが」

ここまでのやり取りで明らかに確信犯と判断し、
ラクマ事務局に問い合わせを送りました。

ただ、ラクマからの回答は
一向にもらえません・・

その間もやり取りは続きます。

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私（12/12 20:33）
「ラクマ事務局からの回答待ちです。」

K（12/12 20:35）
「はい。
こちらとしては商品の状態は悪いとのことで出品しています。
写真写りが良かったのかわかりませんが、同じものを販売しました。」

私（12/12 20:41）
「ちなみに、発送していただいたのは何月何日ですか？」

K（12/12 21:37）
「木曜日です」

私（12/12 21:55）
「月曜日に発送完了メールが届いたのですが、あれは間違いですか？」

K（12/12 22:00）
「いや、発送したんですが、住所をメッセージの方ではなく元から書いてある発送先の住所にしてしまったんでキャンセルしてました！」

私（12/12 22:04）
「その旨、一言ご連絡いただきたかったです。
ずっと到着をお待ちしていましたので…
とりあえず、届いた品物を着払いで送りますので、じっくりこのページの写真と見比べてみてください。写りがどうのこうのの問題ではありませんので。」

K（12/12 22:05）
「連絡遅れて申し訳ありません
着払い？？意味がわからないんですが
こちら送料も払ってまた払うんですか？」

私（12/12 22:12）
「実際に商品を見ていただかないと、きっと理解いただけないと思いますので。こちらとしましては、全く別の商品を送ってこられても、受け取る理由がありません。お取引自体が成立していないんです。
一旦、ラクマ事務局の回答を待ちますので、それまで保留でお願いします。埒があきません。」

K（12/12 22:12）
「こちらしっかりと商品も発送しております。
それをまた着払いで発送しなおされるんですか？迷惑極まりないですよ。商品説明欄にも書いてある通り傷があります。写真ではうまく撮れましたので書きました。
いきなり購入されたのは○○さま（私）ですよね。不明な点がございましたら普通購入前に聞くのが一般的ではないでしょうか。
到着して自分の思ってるのと違うかったというだけで返品されるんでしたらおかしいと思います。インターネットの取引ですよ。全く新品じゃないものです中古品ですよ。その点しっかり考えて購入されてますか？
私はしっかり商品も発送しました。その際送料も払っております。」

K（12/12 22:25）
「全く別の商品とは意味がわからないんですが
○○様が気に入らなかったら全く別の商品なのですか？
そんなことでしたらしっかりと購入前に考えで購入してください」

■ここで届いた商品の画像を確認用として出品

私（12/12 22:28）
「今、K様確認用という商品名で出品しました。届いた品物の確認用です。価格は99,999円にしてあります。このページの写真と、じっくり見比べてください。」

K（12/12 22:31）
「なんですかあれは
話になりません
私も問い合わせしました。回答まちます」

私（12/12 22:33）
「念のため確認させていただきたいのですが、●●（Kの苗字）様ですよね？」

K（12/12 22:33）
「はい！」

私（12/12 22:36）
「ですよね。送り主のお名前と一致しています。
レターパックの番号は、控えていただいてますか？
また、商品は何かに包んでから入れていただきましたか？」

K（12/12 22:37）
「回答待ちます
話になりません」

私（12/12 22:38）
「そうですね。そうしましょう。」

最後の質問は
Kがボロを出すのを狙ったんですが・・
上手く交わされましたね。

ラクマ事務局からの回答が来たのは、
このやり取りの後でした。
（記事の最後に記載してあります）

Kとのやり取りはこの後も続きましたが、
実はキャプチャを撮ってあるのがここまでなんです。

この後、

「あなたも嘘をついてないなら
配送の途中で商品がすり替わったのだから、
私もあなたも被害者だ」

という体に話を切り換え、
所轄の警察署に持ち込むと伝えました。

そうしたら、あっという間に、
「たかだか3,000円で警察に持ち込むなんて
大げさにしたくない」
とか何とか言い出して、
Kが取引自体をキャンセルしてしまったんですね。

なので、続きのやり取りは、
キャンセルと同時に消えてしまいました。

3,000円は私の手元に戻り、
何だかわからないモノグラムのコインケースも
今だに事務所に残っています。。

金銭的な被害はなかったんですが、
時間のロスは甚だしく、
精神衛生上もかなりよろしくない出来事でした。

ラクマから連絡があったのは、
Kがキャンセルした後。

「出品者様が出品を取り消されたようです」

今さら、なんなんだ、と思いましたよ。。

ちなみに、Kの出品画像をよく見てみると、
画像の数を表す「白い丸」が重なっていることが分かります。

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これ、画像も他の出品者さんのものを、
盗用していたんですね。

盗用元と思われる出品画像も見つけました。

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画像も盗用、商品は二束三文のバッタ物ですので、
明らかに悪意を持った詐欺出品と判断しています。

途中までは強気で騙し通そうとしていましたが、
「警察に持ち込む」の一言で退散です。

今、テキストに起こしているとき、
その時のことが頭に蘇ってきて
Kの正論ぶったコメントにイライラしましたよ。

確かに購入前に質問はしていませんが、
他の方の質問が落ち着いたところで購入しています。

写真と全く違う商品が送られてきたのですから、
購入前に質問しようがありません。

「出品物は写真の商品ですか？」って、
購入する時に確認が必要なんでしょうか？

ラクマの規約は知りませんが、
メルカリでは出品物ではない写真をアップするのは、
規約違反行為にあたります。

出品画面の写真が商品の写真だと考えるのは、
当たり前のことだと思うのですが・・

ちょうど、この取引が、
担当の方のラクマでの初取引でしたので、
当時は、そうとう落ち込んでいました。

「3,000円ぐらいだし、諦める」
とも言っていたんですが、
あまりに腹立たしかったので徹底抗戦しました。

出品者であるKにも腹が立ちますが、
誠意のない対応に終始したラクマ事務局にも
同じくらい苛立った出来事でした。

KはYにハンドルネームを変えて、
まだラクマに残っています。

ラクマを利用する際にはご注意ください。

ちなみに・・

Kが出品をキャンセルする前に一度、
ラクマから届いた回答は、

「当事者同士で話し合って解決してください」

ラクマって、
一定期間、購入者が受け取り評価をしないと、
自動で事務局が「良い」を付けてしまいます。

その時点で取引も成立しますから、
Kにお金が振り込まれることになります。

それだけは避けたかったので、
ラクマと直接話そうと電話番号を探すも、
見つからず。

仕方ないので楽天本社に電話をかけ、
電話に出た女性に
これまでの経緯と自動で評価されては困ることを伝え、
「必ずラクマの担当者に伝えてください」
と念を押して、電話を切りました。

でも、待てど暮らせど、
ラクマからの連絡は来ませんでした。

ちょうどスーパーセールだか感謝祭だかの
大きなイベントをやっていましたので、
そっちに掛かりっきりだったんでしょう。

楽天という会社の体質が垣間見えましたよ。

最後に、ラクマから届いた
どうにかしようという気が全く感じられないメールを
掲載しておきます。

お問い合わせいただきまして、お手数をおかけしております。
ラクマ運営事務局でございます。

ご返信が遅くなり申し訳ございません。
ラクマでは、お問い合わせいただいた順に回答を行っておりますので、回答までにお時間をいただく場合がございます。何卒ご了承ください。

せっかく購入いただいた商品が期待していた品質と異なり、ご不快な思いをされたことと存じます。

大変恐縮ではございますが、届いた商品によってトラブルが生じた場合は、出品者様とご相談いただけますでしょうか。
取引が完了していない場合はラクマでお支払い代金をお預かりしている状態となりますので、出品者様からキャンセルを行っていただく事でクレジットカードの売上が取り消されます。

個々のお客様によりご見解が異なる問題は、折り合いが付かず、トラブルが大きくなる場合がございますので、お互いの合意点が見い出せるよう建設的にお話し合いいただけますと幸いでございます。
お取引相手の方とのお話し合いにて解決が困難と判断された場合には、消費生活センター等にてアドバイスをいただくのも一案かと存じます。

また、具体的な運用については申し上げることができませんが、利用者様の利用状況につきましては、私どもでも随時確認をさせていただいております。
この度のご報告内容につきましても利用状況確認の参考情報とさせていただきたく存じます。

なお、お問い合わせ方法につきましては、ラクマアプリ内の「ヘルプ」から各Q&Aページを開いていただき、「問い合わせる」ボタンを押すことで、私どもへ直接お問い合わせいただけますので、ご活用いただけますと幸いです。

私どもで直接お力になれず申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
—
ラクマ運営事務局

 

 

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